Soporte técnico empresarial en Tijuana
Un ingeniero que ya conoce tu infraestructura cuando llamas.
Damos soporte técnico a empresas de Tijuana y Baja California bajo contrato, con SLA del 95 %, NPS de 94 y mesa de ayuda atendida por ingenieros que conocen tu instalación porque la documentaron.
Solicitar diagnóstico sin costoPreventivo contra correctivo
El correctivo siempre llega tarde: arranca cuando la operación ya se detuvo. El preventivo revisa capacidad, temperatura, respaldos, firmware y certificados antes de que fallen. La mayor parte de lo que atendemos nunca llegó a ser una interrupción.
Qué cubre el contrato
Soporte remoto y en sitio según nivel, actualizaciones de firmware, altas y cambios en la red, monitoreo desde el NOC y revisión periódica de capacidad. Sin cargos por cada movimiento.
Tiempo de respuesta comprometido
El SLA no es un adorno del contrato: define en cuánto tiempo alguien toma tu reporte y en cuánto llega a sitio si hace falta. Se mide, se reporta y se revisa contigo.
Documentación viva
Al iniciar la póliza levantamos el inventario, los diagramas y las versiones. Ese expediente se mantiene actualizado, y es lo que hace que el ingeniero de guardia no empiece de cero a las 2 de la mañana.
Lo que más nos preguntan
¿Dan soporte a equipo que no les compramos?
Sí. Empezamos con un levantamiento del estado actual y de las versiones instaladas, y a partir de ahí se define la cobertura y las excepciones.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Depende del nivel contratado. La póliza Premium es 7×24×365 con respuesta inmediata y equipo en spare; Plus opera de lunes a viernes de 8:00 a 18:00; Standard de 9:00 a 17:00 con soporte remoto.
¿Se puede contratar por proyecto en lugar de por año?
El modelo es anualizado porque es lo que permite el preventivo programado y el costo previsible. Para necesidades puntuales atendemos por servicio, sin contrato.
Conoce la solución completa
El mantenimiento correctivo siempre llega tarde por definición: empieza cuando la operación ya se detuvo. Una póliza cambia el orden —monitoreo permanente, actualizaciones programadas y revisión de capacidad— para que la mayoría de las fallas se atienda antes de que alguien las note.
Ver Pólizas de soporteSolicita tu diagnóstico sin costo
Un ingeniero revisa tu infraestructura y te entrega el reporte, contrates o no. Es la forma más rápida de saber en qué estás parado.